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第1题
（)是指特质、动机、自我概念、社会角色、态度、价值观、知识、技能等能够可靠测量并可以把高绩效员工与一般绩效员工区分开来的任何个体特征，它是影响工作绩效的关键因素。
A.胜任力
B.管理力
C.组织力
D.协调力
第2题
绩效管理是企业明确企业战略，并分解和落实企业战略的企业大事。以下不属于绩效管理的战略意义的是（)。
A.可以有效地推进战略实施
B.有助于适应组织结构调整和变化
C.可以节约管理者的时间成本
D.有助于构建和提升企业的核心竞争力
第3题
组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为
B.惩罚原则
C.要对这些关键行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
第7题
关于业务过程管理描述正确的有哪些？（)
A.过程管理的核心是过程，过程是任何企业运作的基础
B.是一种以规范化地构造端到端的卓越业务过程为中心
C.企业所有的业务都需要过程来驱动
D.以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法
第8题
未分配的预算是以下哪一项的一部分？（） A．管理储备B．绩效测量基准C．人工量成本估计
未分配的预算是以下哪一项的一部分？（）
A．管理储备
B．绩效测量基准
C．人工量成本估计
D．总的行政费用估计
第10题
改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。
A.导游服务队伍扩张迅速
B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
C.导游服务程序和服务质量实现了标准化
D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化
