题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在谈判中客户表示要升级投诉时（）
A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉
B.应当及时安抚避免升级投诉，并且告知主管进行报备
C.只要我方谈判话术无任何问题，可以告诉随便投诉
答案
应当及时安抚避免升级投诉并且告知主管进行报备
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉
B.应当及时安抚避免升级投诉，并且告知主管进行报备
C.只要我方谈判话术无任何问题，可以告诉随便投诉
答案
应当及时安抚避免升级投诉并且告知主管进行报备
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A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口
B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点
C.说话要严谨，不做过度承诺
D.注意时效性，做到快速反应
E.适当采取补偿机制
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
