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第6题
某日上午10时，查勘定损员小王接到调度岗指派的任务，查勘一个被保险车辆撞护栏的单方事故。小王因为手上还有3个案子没查勘完，就没给客户回电话，后来又把这事给忘了。第三天客户因一直没有查勘人员与他联系，自行将车辆送往修理厂修理。一周后，客户向保险公司提交照片、损失清单、修理发票等索赔资料，要求给予理赔，单证收集人员小张查询了资料后的处理方式为（）。
A.告知客户不能索赔，因为事故现场没有经过保险公司查勘
B.告知客户不能索赔，因为客户的车损未经保险公司核定损失
C.请客户提供情况说明，小张向小王核实了情况，认为应当予以受理，并请核损人员根据客户提交的索赔材料对事故损失进行了重新核定
D.给小王打电话，认为该案件是因为小王的责任，应由其来处理
第7题
特别要提醒的是：暗访人员亮明身份后，查勘员应按单方事故或双方事故，参照常规视频查勘流程进行自述。描述中务必包括以下哪些内容、缺一不可（）
A.指导客户拍摄照片
B.收集车损信息
C.收集证件信息
D.告知客户查勘结果
E.指引客户定损及推修
F.特殊情况补充提供资料
第9题
查勘车安全管理日常有哪些（）
A.查勘员驾驶查勘车时，应遵守交通法律法规文明驾驶，严禁饮酒驾驶醉酒驾驶疲劳驾驶等行为发生，一经发现酒驾，毒驾行为，立即开除并追究直接管理人员责任
B.遇雨雪天气减速慢行安全驾驶，必要情况下，机构可为查勘车，配备防滑链等工具
C.查勘车使用前应进行安全检查，发现安全隐患问题应立即送至公司合作厂维修
D.查勘车需按照国家规定定期年检，购买保险，不脱保不脱检
第10题
如下服务细则执行规范正确的是（）
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第11题
发生保险事故后，被保险人并没有在保险事故发生后48小时内通知保险人。作为查勘员正确的举措有()。
A.告知被保险人由于被保险人没有在规定的48小时内报案，根据条款中有关投保人、被保险人的义务，保险人不承担赔偿责任
B. 进行正常的查勘流程外，了解取证被保险人有无采取合理的、必要的施救和保护措施
C. 对于查勘员到达现场发现因延迟报案已造成损失扩大部分或造成损失无法确定的，需立即进行现场拒赔
D. 进行正常的查勘流程外，应了解被保险人有否向交警及时报案，报案人与驾驶员是否为同一人，是否存在报案驾驶人非实际驾驶人的可能等
