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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

双录话术规范要求说法正确在是()

A.要征求客户意见

B.要明示身份

C.要说明产品属性及发行主体

D.要说明产品保本属性和收益水平

答案
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D、要说明产品保本属性和收益水平

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第1题
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等()

A.嗯

B.已知悉、我同意

C.哦

D.啊

E.沉默

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第2题
禁止在双录系统中岀现销售人员误导客户复的情况(双录过程中我行销售人员不得出现“同意”“清楚”“了解了”等话术),客户每一次答复都要准确,如回筧“同意”、“确认”“清楚”和“已知晓”等()
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第3题
理财销售管理违规行为表现形式()

A.未进行产品销售录音录像(双录)确认私自调转双录设备探头,导致录像画面缺失

B.销售话术在确认产品收益环节时,告知客户为预期年化收益率

C.产品销售双录前未确认销售人员与客户是否同框,是否能清晰识别面部特征

D.由无销售资质人员进行产品销售确认

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第4题
以下不属于双录话术内容的是()。

A.产品关键要素:产品名称、发行机构、期限等

B.客户基本信息:客户姓名、证件类型、证件号码

C.客户权益须知:信息披露方式、客户投诉方式和程序等

D.公司介绍:公司名称、注册地址、管理规模

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第5题
代理保险双录要点说法正确在是()

A.征求投保人意见

B.销售以死亡为给付条件的保险产品,均询问被保险人意见

C.出示各投保资料,并要求客户签字确认

D.基本产品和特定产品说明

E.明确提醒投保人注意

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第6题
某品牌沟通群要开展一个项目,要求客服拉取数据,总结下主要咨询的问题、客服话术、kpi资料,客服回复稍后给到,做法是否正确()
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第7题
问业主要一次钥匙没成功,资产管家的正确动作,以下说法正确的是()

A.业主不诚心委托钥匙,就不再要求委托钥匙

B.掌握业主心理特点

C.熟记收钥匙话术

D.每次见业主时机合适必谈收钥匙

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第8题
双录时,录制人员在不改变语义的前提下,可以缩略标准话术。()
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第9题
下列关于短语设置的说法不符的是()。

A.短语要设置快捷编码和图片

B.短语设置要按使用频次排列好

C.话术要包含FAB内容

D.内容简单明了即可

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第10题
银行业金融机构为规范经营行为,实施专区产品销售“双录”工作,下面说法正确的是()。

A.在网点柜台或者专门区域销售自有理财产品与代销产品,销售专区应有明显标识,在显著位置以醒目字体提醒金融消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息,并进行风险提示

B.同时公示咨询举报电话,便于金融消费者确认产品属性及相关信息,举报违规销售、私售产品等行为

C.负责牵头推进销售专区内电子监控系统的安装配备工作,实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像,且录音录像内容、质量、保存期限等符合监管要求,录音录像资料可随时模糊检索和调阅

D.录音录像的录制和保存可受人为干预或操纵,录制过程中应保护消费者隐私,注重消费者体验,严格防控录音录像信息泄露风险

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第11题
下列引导岗规范动作不正确的是()。

A.手部动作规范:五指并拢,掌心向上,目视用户

B.并行位置规范:并排行走,用户在右;上下楼梯,用户在前、靠左行进

C.引导规范话术:引导用语规范:您好!请随我往这边走。

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