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[判断题]

做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展客观的需要。（）

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第1题

做好电力客户服务工作是电力企业生存发展的主观需要。

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第2题

调度机构要科学合理安排运行方式，做好电力平衡工作。各电力企业要严格执行调度指令，做到令行禁止。（)

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第3题

电力监管统计工作基本任务是通过加强电力监管、做好对（）情况的统计调查和统计分析工作，掌握电力市场各主体的基本情况，维护电力市场秩序。

A.电力企业

B.电力调度交易机构

C.电力企业、电力调度交易机构

D.发电、电网企业

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第4题

供电企业应用综合资源规划是通过对供电方案和节电方案进行成本效益分析，经过评价、优选，形成对社会、电力企业、电力客户等各方受益、成本最低、又能满足同样能源服务的综合规划方案。（）

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第5题

做好电力客户服务工作是电力体制改革的()要求。

A.必然

B.偶然

C.基本

D.最初

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第6题

（）不是电力客户的服务理念。

A.制造能够销售出去的产品

B.以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务

C.以市场为出发点来组织生产经营活动

D.以电力企业需求为中心

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第7题

有形展示会影响（）对电力企业及其服务的评价。有形展示包含的要素有：实体环境、服务提供时所需用的装备实物，以及其他实体性线索。

A.政府

B.单位

C.电力客户

D.社会

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第8题

国家电网公司的企业宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”。（）

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第9题

电力企业要致力于提高效率、改善服务，以服务的优势赢得竞争的胜势，这是电力体制改革对行业作风建设和优质服务提出的迫切要求，也是电力企业适应电力体制改革的必由之路。（）

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第10题

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（）

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第11题

()是企业生存和发展的基础，()的实质就是争夺客户资源。

A.客户服务

B.客户

C.资金

D.服务

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