题目内容
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[判断题]
销售服务满意度=专业水平评分*40%+服务态度评分*30%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*10%()
答案
否
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否
A.销售服务满意度=专业水平评分*30%+服务态度评分*40%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*10%
B.销售服务满意度=专业水平评分*20%+服务态度评分*60%+售后沟通联系评分*10%+购房手续办理评分*10%
C.销售服务满意度=专业水平评分*20%+服务态度评分*40%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*20%
D.销售服务满意度=专业水平评分*20%+服务态度评分*50%+售后沟通联系评分*15%+购房手续办理评分*15%
A.用户评价的5项指标:商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度
B.平台监控的3项指标:售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率
C.投诉率
D.工单率
A.40 30 5 15 10
B.40 20 10 20 10
C.30 30 10 20 10
D.30 20 15 25 10
A.60%;40%
B.70%;30%
C.50%;50%
D.20%;80%