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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

目前渠道满意度评分项有以下哪些内容（）

A.整体满意度

B.厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.业务办理差错

F.服务态度

答案

ABCDF

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第1题

以下哪些不是客户满意度评分项（）

A.接送客户

B.提车小红包

C.提车拍照

D.交车准时

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第2题

以下选项中，符合要求的行为有（）

A.家长未达到录取分数线，我们通融后，给家长报名，顺利转化

B.家长想要的班级没有名额，我们找到了该班级中一位愿意互换的家长，进行互换，帮助家长报班

C.通过自己注册的小号，在IM中给自己进行满意度评分，以提高自己的满意度

D.家长担心名额没有，我们提醒目前这个班次还有2个名额，建议您可以尽快带孩子诊断

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第3题

属于目前已开展的客户触点满意度是哪些？（)

A.社会渠道

B.家宽修障

C.客户经理

D.专线开通

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第4题

本课程中提到的课程评价模式采用的是Kirkpatrick五级评估模型。以下哪项不是其中的内容()

A.满意度

B.临床影响

C.学习效果

D.教学能力评分

E.成本效益比

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第5题

关于课程满意度评分，以下哪些说法正确（）

A.1分代表非常不满意

B.满分是10分

C.低于8分即为低分评价

D.低分评价课程需要门店提供监控视频

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第6题

渠道服务能力提升，主要包括以下几项内容（）

A．客户报备审核时效要求公式：客户报备后30分钟内审核占比=每月客户报备30分钟内审核量/当月客户报备审核总量，要求：客户报备审核达标标准：客户报备后30分钟内审核占比≥80%记为达标B．评价到单，经纪人在带看后，会收到带看评价的消息推送（link/A+系统），经纪人可点击相关链接对本次带看项目的驻场服务做评价，评价结果可在奥丁看板（案场服务满意度v1.0）内查看C．经纪人-案场服务满意度评价五维度D．降低店东和经纪人对平台的信任度和粘性，甩单

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第7题

目前对于网点考核加分项有（）

A.标准化达标

B.工单邀评率

C.满意度达标

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第8题

客户业主满意度评价有哪些渠道（）

A.链家/贝壳 APP 渠道

B.Link/A+ push 渠道

C.短信渠道