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第1题
对 ETC 车辆进行特情处理下面说法正确的是（）
A.进行收费特情处理时,对于安装了车载终端设备且入口信息无效的 ETC 车辆,享受 ETC 优惠处理
B.进行收费特情处理时,车道系统应先请求在线计费服务获取通行费
C.在线计费请求失败需经站级管理人员授权后,才可采用兜底计费方式获取通行费
D.部级计费服务请求失败后的兜底计费方式为入出口最小费额
E.持 ETC 单卡客户,ETC 卡仅作支付使用,不作为通行介质使用,入出口均按非 ETC 车辆处理,不享受 ETC 优惠
第8题
以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣（）
A.TC套装用户通行未享受优惠
B.牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠
C.客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠
D.一车多签导致多扣费
第10题
客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）
A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
C.TC通行费争议-未整合扣费
D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
