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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

坐席遇到车主要求乘客立即付款或者立即评价,否则禁止乘客下车时,坐席应()

A.按快车/拼车-投诉-乘客投诉司机-服务态度恶劣-司机恐吓流程处理,可补劵10元,客户强烈不接受处理方案,升级处理。(回复时效72小时)

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第1题
遇到乘客在车内随地吐痰,或随手向车内(车窗外)乱扔杂物,司机应该怎么办?()

A.立即进行劝说:“对不起,车内不许xxx,您这样做是不文明的。”

B.要求乘客马上纠正,“请您尽快清洁干净,好吗?”

C.停车自己清洁干净。

D.熟视无睹、毫无反应。

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第2题
遇到任何车辆在现场主动停下或有服务咨询时,现场人员该如何做:()

A.礼貌向车主解释,尽快将车辆驶离车道

B.可以不用向司机解答或解释

C.主动打招呼.热情解答.释疑

D.立即向监控中心报告,请示如何处理

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第3题
如遇到乘客致电乘坐如祺顺风车的时候,车主一直在聊大长腿、性感红唇这些话题,让乘客非常不舒服,感觉受到侵犯了,要求投诉。此时,客服应判断为性骚扰,按专车的性骚扰流程处理,必须钟内转单高投并邮件上报()
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第4题
当车站遇到如火警的特殊情况时,可根据摄像系统监视自动扶梯上乘客状况,根据实际情况判断是否通过车控室控制台上的()发出停车指令,控制本站()扶梯立即停机。
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第5题
乘客来电询问账号被封禁不能下单,告知是因乘客爽约行为到期自动解封,乘客认可()

A.坐席记录工单应该为:

B.嘀嗒拼车-乘客账号申诉-乘客风控封禁申诉

C.嘀嗒拼车-车主账号申诉-车主数美风控申诉

D.嘀嗒拼车-乘客账号申诉-乘客数美风控申诉

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第6题
提问式评价是乘客在使用代驾服务结束后立即收到的系统触发的提问式问题()
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第7题
如果商场或者超市的自动扶梯或自动人行道,将乘客的拖鞋或衣服带入到梯级中,或者有乘客在运行中摔倒,应()。

A.立即将被困乘客拉出或者扶起

B.立即联系使用单位安全管理人员

C.大声呼叫或拨打救援电话

D.立即按下扶梯入口处的急停按钮

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第8题
首诊医师遇到危重病人需要抢救时应当怎么办()

A.立即抢救

B.报告上级医师或者科主任

C.立即抢救并同时报告上级医师或者科主任

D.大声呼叫请人帮忙

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第9题
在监控室值班期间,遇到自己不知道的问题,应该立即上报当班班长,或者队长、主管处理()
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第10题
遇到司机酒后驾车,导游应该()。

A.立即制止

B.要求调换司机

C.代替司机开车

D.立即报告给旅行社

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第11题
遇到什么情况时,公安消防部队必须立即出动()。

A.接到火灾及其职责任务范围内的报警或者上级命令时

B.上级检查执勤战备情况,发布出动命令时

C.其他需要立即出动的情况

D.大队派遣车辆出动为地方送水时

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