题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
坐席遇到车主要求乘客立即付款或者立即评价,否则禁止乘客下车时,坐席应()
A.按快车/拼车-投诉-乘客投诉司机-服务态度恶劣-司机恐吓流程处理,可补劵10元,客户强烈不接受处理方案,升级处理。(回复时效72小时)
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A.按快车/拼车-投诉-乘客投诉司机-服务态度恶劣-司机恐吓流程处理,可补劵10元,客户强烈不接受处理方案,升级处理。(回复时效72小时)
A.立即进行劝说:“对不起,车内不许xxx,您这样做是不文明的。”
B.要求乘客马上纠正,“请您尽快清洁干净,好吗?”
C.停车自己清洁干净。
D.熟视无睹、毫无反应。
A.礼貌向车主解释,尽快将车辆驶离车道
B.可以不用向司机解答或解释
C.主动打招呼.热情解答.释疑
D.立即向监控中心报告,请示如何处理
A.坐席记录工单应该为:
B.嘀嗒拼车-乘客账号申诉-乘客风控封禁申诉
C.嘀嗒拼车-车主账号申诉-车主数美风控申诉
D.嘀嗒拼车-乘客账号申诉-乘客数美风控申诉
A.立即将被困乘客拉出或者扶起
B.立即联系使用单位安全管理人员
C.大声呼叫或拨打救援电话
D.立即按下扶梯入口处的急停按钮
A.接到火灾及其职责任务范围内的报警或者上级命令时
B.上级检查执勤战备情况,发布出动命令时
C.其他需要立即出动的情况
D.大队派遣车辆出动为地方送水时