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[多选题]

洛阳大件运营中心区域竞争力半年度排名中未拿到满分,是由哪项指标导致的()

A.配送服务万单差评

B.配送改约率

C.万单咨询比

D.工单1H解决率

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万单咨询比

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第1题
检查结果排名通报:依据检查结果分数()

A.区域公司内排名,区域公司月度例会通报

B.运营中心内排名,中心月度例会通报,工程物业中心OA

C.集团月度排名,月度会通报;集团季度排名,季度会通报

D.工程物业系统月度会经验分享:,并安排各中心排名第一的广场工程物业副总进行经验分享

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第2题
大件件均成本在区域竞争力中,占比多少()

A.4%

B.5%

C.14%

D.15%

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第3题
计划管理办法中,对每季度区域排名后两名的项目,运营管理中心总经理将对该项目负责人进行约谈;连续两个季度区域排名倒数第一的项目,项目负责人到区域运营管理中心学习一周()
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第4题
目前仅华北大件运营中心、华东大件运营中心、华南大件运营中心、西南大件运营中心、华中大件运营中心支持转三方业务()
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第5题
集团进行运营排名工程扣分中对于项目重点安全隐患整改复查,整改完成率交底的区域,在区域平均成绩中扣()分

A.10

B.20

C.30

D.15

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第6题
川北区域各项目大运营排名管理制度中各项指标权重()

A.签约额30%、计划管理10%

B.供货完成率20%、成本管理20%

C.供货完成率30%、计划管理20%

D.工程管理20%、成本管理10%

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第7题
所有区域配送中心单位追溯查证保证()进行覆盖检查

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

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第8题
新版工程条线考核规定联盟中心对区域的考核周期()

A.季度

B.月度

C.半年度

D.年度

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第9题
年度/半年度调薪及晋升名单由财务资金部报各综合办汇总(综合办告知相应的要求和标准),由谁进行审核()

A.下属区域财务资金部负责人

B.商业集团及大集团财务中心

C.下属区域总经理

D.下属区域综合办负责人

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第10题
以下组织机构中负责组织热线和在线服务生产运营的是()。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第11题
关于客户关系管理的说法中,正确的是()

A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C.在客户关系管理,企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D.客户关系管理的实施,首先要从细分客户市场开始,识别目标客户,建立有效的客户关系。

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