题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一个优秀的淘宝客服，需要具备如下哪些能力（)
A.快速打字，快速回复客户的能力
B.耐心回复客户问题，为客户精准解答问题的能力
C.良好的沟通能力
D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间
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A.快速打字，快速回复客户的能力
B.耐心回复客户问题，为客户精准解答问题的能力
C.良好的沟通能力
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A.通过聊天工具设置快捷回复语，快速回复客户问题
B.勤练习打字，提高打字速度，及时回复客户问题
C.对客户的问题做分析，精准地回复
D.看心情，看客户爽就回复快一些，不爽的就慢点回复
A.能熟练使用鼠标、键盘快捷键等。
B.客户虐我千百遍，我待客户如初恋，耐心细心换位思考。
C.与客户沟通的过程中能够抛开表象看本质，有效克服情绪
D.能够快速吸收下落的业务知识，并准确无误的运用.
E.积极进取、拥有永不言败的良好心态。
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.通过移动销售-我-在线客服，进入客户线上聊天快速通道
B.通过地产智能名片-消息，及时回复客户消息
C.等着客户加我微信我才知道原来给我留言了
D.等着客户给我打电话我才知道原来给我留言了
A.同城模块作为一个信息资源整合工具，没有量的限制，可以把所有的粉丝转化上来，形成一个大的社区，管理更方便
B.通过在线客服，及时回复用户的信息，拉进与用户的距离，促进成交；以优质的服务，便捷的在线预约，提高客户粘性
C.程序解决方案在界面设计上展示服务项目，结构清晰，使用户可以快速查找到的所需服务
D.设置会员体系和积分系统，增加客户粘性，让客户提升消费频次
