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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在直播分享的案例2中,顾客点菜K1,我们的钟翠伙伴是怎样一步一步的搞定顾客的()

A.认同顾客→分析线上线下销售的区别→强调线上产品的各方面担心→让顾客明白线下购买能享受到面对面的服务

B.现在能亲身体验产品,线上不能先体验产品

C.线上有购买到假货的风险

D.可以直接给顾客少钱

答案
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认同顾客→分析线上线下销售的区别→强调线上产品的各方面担心→让顾客明白线下购买能享受到面对面的服务

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第1题
顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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第2题
顾客关系管理一般流程的最后一步是()。

A.收集顾客资料

B.建档

C.赢得顾客信任

D.整理分析

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第3题
领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象,尤其是在以下情况哪几个回答是正确的()

A.当顾客等候很久了

B.顾客带了孩子

C.高峰期特别繁忙

D.以上都包括

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第4题
商业模式设计的第一步也是最重要的一步是()。

A.分析并确定目标顾客

B.定义并检验价值主张

C.设计营收模式

D.设计关键流程与资源

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第5题
在顾客日常接待中主动接待是指看到顾客应立即放下手中工作,()几秒钟内上前一步接待顾客

A.8秒

B.3秒

C.5秒

D.7秒

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第6题
以下案例中伙伴的哪些行为是正确的()

A.伙伴在拖地时,看到顾客站在出饮料台,伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼,并与顾客有简短交流

B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内,声音很大

C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号,并且安抚顾客,引导顾客在客休区坐着休息

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第7题
产品上市后我们可以通过哪些线上宣传方式进行宣传()

A.利用微信群发给所有的老顾客,新品上市,邀约顾客回店免费送一支

B.利用微信朋友圈持续宣传推广

C.观看淘直播,将淘直播分享给顾客看

D.利用抖音宣传

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第8题
通过对产品或服务要求的转化,确定输出要求,并进一步对过程提出要求,才能保证顾客要求的实现。下列
关于“要求”的陈述中,比较好的是()。

A.迅速的递送

B.在0.3 s内启动

C.简单的说明书

D.促销快

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第9题
美容师咨询能力的高低,是获得顾客满意度的关键一步。()
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第10题
以下哪些案例属于服务态度较好的()

A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜,专门喝汤,星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上

B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃,阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣

C.95号桌顾客叫服务员,服务员小×看到后继续忙自己的事情

D.6号桌顾客是一对小情侣,今天是他们交往的一周年纪念日,娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日

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