客户来电反馈东西少了一件,客服应该如何处理最好()
A.直接让客户找商家,是商家的问题
B.核实签收是外包装情况、投递情况,告知我司核实后续联系处理
C.直接处理
B、核实签收是外包装情况、投递情况,告知我司核实后续联系处理
A.直接让客户找商家,是商家的问题
B.核实签收是外包装情况、投递情况,告知我司核实后续联系处理
C.直接处理
B、核实签收是外包装情况、投递情况,告知我司核实后续联系处理
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付,后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
A.什么都不管,把锁安装好再说
B.跟客户 解释天地勾的原理,尽量说服客户不安装天地勾
C.致电商家客服反馈问题,共同协商处理方案
D.告诉客户安装不了,让客户自行处理
E.图片
A.告知客户无理由退货,需要客户承担运费退货
B.如客户强烈不接受,可申请商家承担运费为客户退货
C.如客户强烈不接受,可申请平台承担运费为客户退货
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着,若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂,随机发货,效果一样,正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂无货,暂不安排,通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
A.客户来电投诉一直未收到签收单,客服先系统核实有无办理签收单返回业务
B.若签收单已返回在返回途中,客服联系到达部门核实返回的快递单号确定返回时间后告知客户
C.若客户反馈收到的签收单不符合要求,客服直接告诉客户无法处理
A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您具体情况
B.您好,您的问题我司帮您处理
C.麻烦您告知一下,我们会处理的
A.观察、了解事情的详细情况
B.立即批评小Q这样做是不对的,并跟小Q分析他的态度问题
C.询问小Q需不需要帮忙,并告诉他,随时可以提供帮助
D.根据现场实际情况,帮助小Q梳理处理问题的思路,找到最优的解决方案