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[判断题]

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。()

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第1题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,自立收费项目和未按标准向客户收费,违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。()
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第2题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第3题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。()
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第4题
国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定:提供24h电力故障报修服务,供电抢修人员城区范围内到达现场的时间为()min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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第5题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现()服务。

A.线上办理

B.线上一网通办,线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第6题
国家电网公司供电服务承诺:客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。()
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第7题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,居民客户需要获知电费信息的,应在缴费截止日前7天告知。()
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第8题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,属于较大供电服务质量事件的有()。

A.县级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被县级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件

B.省会城市、副省级城市媒体等曝光属供电部门主观责任并产生较大负面影响的供电服务质量事件

C.给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失

D.公司认定的其他较大供电服务质量事件

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第9题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:非居民客户向供电企业申请用电,售电工程验收合格并办理相关手续后,()个工作日内送电。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第10题
依据《国家电网公司供电服务质量标准》,对客户受审的受电工程设计文件和有关资料答复期限:自受理之日起,高压供电的不超过20个工作日,低压供电的不超过()工作日

A.5

B.7

C.8

D.10

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第11题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后()个工作日内送电,非居民客户()个工作日内送电。
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后()个工作日内送电,非居民客户()个工作日内送电。

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