A.要注意倾听主要事实,区别事实与个人观点
B.适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静,心胸广阔,注意自我控制,暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
A.评估个别组员的问题
B.制造机会让组员表达
C.培养组员积极倾听他人意见
D.制定小组规范
E.培养小组的凝聚力
A.评估个别组员的问题
B.制造机会让组员表达
C.培养组员积极倾听他人意见
D.制定小组规范
E.培养小组的凝聚力
A.管理层提高思想认识,加强管理,完善健康教育制度
B.利用一切可以利用的时机进行教育,注意效果
C.转变观念,强化角色意识
D.加强护士对健康教育知识与沟通技巧的培训
E.优化教育内容,开展形式多样的教育方法
A.杜绝长时间触摸
B.尽量从老年人功能良好的一侧接触
C.确定适宜的触摸位置
D.对老人的触摸予以正确的反应
E.尊重老年人的尊严与其社会文化背景
A.建立良好的医患关系
B.能够从整体上全面地对病人进行了解与理解
C.能够帮助获得对于疾病的诊断信息,以及病人对于疾病的心理感受
D.能够有助于在诊断与治疗方面与病人达成一致
E.以上都是