题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

装机完成后，装机人员需验证用户账号是否能正常使用上网，使用用户账户成功上网后，应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试。（)

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第1题

在装机满意评价中，用户补充评价“根据收到的短信主动打电话给安装人员，催促了五六次，哪都不敢去，超过预约时间等了三个半小时，非常郁闷。”，案例中属于导致用户不满的原因是（)。

A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理

B.未按照约定时间上门，影响用户计划

C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意

D.用户自己不遵守约定

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第2题

正式施工前装机人员应首先做好与用户的（)工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，提供《宽带业务施工确认单》，让用户监督整个安装过程。

A.学习

B.搭讪

C.沟通

D.握手

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第3题

宽带装机单回单前，应在掌上综调进行“质量验证”，包括以下哪些项目？（)

A.线路质量达标

B.测速达标

C.业务信息准确

D.网管资源一致

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第4题

千兆装机竣工测试工作描述正确的是（)。

A.千兆宽带下行速率测速，需通过自建移动WEB测速网站测速

B.理论上千兆宽带下行速率1000Mbps，上行速率不低于50Mbps。下行速率有线接入测速结果应达到900Mbps以上(不低于签约带宽的90%)

C.千兆宽带下行速率可通过360测速、迅雷下载测速等方式测速

D.如果用户已自备路由器不支持千兆，应向用户说明并做引导和推荐白名单组网硬件设备

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第5题

一般在哪（)几个场景需要添加用户微信。

A.电话咨询

B.上门装机

C.上门维护

D.小区偶遇

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第6题

中国联通用户可通过手机营业厅客户端办理宽带（)业务。

A.装机查询

B.密码重置

C.宽带缴费

D.自助排障

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第7题

装维人员安装完成后，在分纤箱贴的标签内容不包括（)。

A.用户账号

B.用户住址

C.用户联系电话

D.用户占用端口

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第8题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第9题

BS-800新装机需要对试剂制冷模块的冷媒进行灌注（）

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第10题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：服务态度差吗？不差。而是是非非差。2、核实情况：经省质检组回访用户，情况属实，师傅服务很差，没有测速，布线凌乱等，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示