()是优秀服务员必备的素质，风趣的语言可以()的情绪。用幽默的方式说出严肃的道理比直截了当更为

（)是优秀服务员必备的素质，风趣的语言可以（)的情绪。用幽默的方式说出严肃的道理比直截了当更为

人所接受，幽默风趣的语言在谈话中既是()也是谈话中的()，风趣必须是()流露，而不是矫揉造作。