题目内容
（请给出正确答案）
A.针对性原则
B.适应性原则
C.清晰性原则
D.建设性原则
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A.针对性原则
B.适应性原则
C.建设性原则
A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点。
B.不管何时，都要保持良好的语气、语调。
C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机
D.对于结巴的客户，学着客户讲
A.与用户纠缠、争执不休。
B.抢在用户之前，先挂断电话。
C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应。
D.装腔作调、拿腔拿调。
E.表示出不耐烦或反感。
A.沟通 = 内容（7%）+ 语气语调（38%） + 表情肢体语言（55%）
B.沟通 = 内容（55%）+ 语气语调（38%） + 表情肢体语言（7%）
C.沟通 = 内容（38%）+ 语气语调（7%） + 表情肢体语言（55%）
D.沟通 = 内容（7%）+ 语气语调（55%） + 表情肢体语言（38%）
日常生活活动能力（ADL)的评估注意事项中，不包括（)
A.需要患者在最短时间内做出回答，否则影响评估结果
B.在适当的时间和安全环境中进行，评估从简单容易的项目开始，逐渐过渡到较复杂困难的项目
C.尽量以直接观察法为主，在评估一些不便完成或较难控制的动作时，可询问患者或家属
D.评估患者的真实能力，应记录“患者能做什么”，只要患者无需他人帮助，虽用辅助器也可归类为自理
E.评估结果反映患者24h内完成情况
A.信息传递前用5W1H思考法，确保信息完整性
B.信息保持简单扼要，明确清晰
C.先说重点或目标，再做描述
D.使用对方理解的语言
E.运用语言、语调语速和音量达到最好的沟通效果
F.善用表情和肢体动作
