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更多“为提升派件速度，不用联系客户，可直接将快件派至便利店、快递柜…”相关的问题
第1题
关于网点工单操作规范描述有误的为（）
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
第2题
顾客看中店铺一款产品，但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如：亲爱的，现在快递速度都好起来了，亲喜欢哪个，您尽快去下单拍哦，这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息，等显示派件的时候，您可以联系下我们，我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦，有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话，我这边给亲一个建议，您可以补运费发顺丰哦（）
第6题
客户评了0-6分，店端可以（）
A．要求客户联系公司修改评分、撤销低分投诉/修复派单B．以客户关怀的形式与客户联系，在沟通过程中询问客户对店端服务的感受，了解客户感受不佳的环节或行为，采取适当的行为获得客户的谅解，并对后续的服务进行改善提升C．质问客户评分不实、描述不当D．对于客户提出的未解决问题，立刻跟进，以最快速度予以解决，并及时回复客户
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第7题
关于增值服务红冲，以下说法正确的是（）
A.系统录入保价费1元，正确的保价费为2元，可直接系统红冲保价费金额为2元
B.代收服务费不能直接更改，该费用是通过代收货款金额自动变更
C.快件产生包装费2元，客户不同意支付，运费无法收回，可红冲取消包装费
D.012同城改派运单，产生运费23元、同城派件地址变更服务费10元，可直接红冲运费为0
第8题
快件派件遗失，客户申诉至邮政管理局，以下错误的是（）
A.经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过寄件网点投诉，寄件网点推诿不配合客户处理。根据判责标准，确定责任方为引发客户申诉内容的环节，并追究寄件网点的连带责任
B.经总部邮政申诉组核查，快件在派件环节遗失导致客户申诉，根据判责标准，确定责任方为派件网点
C.寄件网点连带责任的定义寄件网点需要配合邮政申诉工单的处理，并承担推诿、不配合的处罚
D.经总部邮政申诉组核查，客户在没有收到货的情况下直接投诉邮政局的将直接追究客户责任
第9题
以下关于工单滞留说法正确的是（）
A..每日对滞留件工单列表进行定时、及时清理，如有与客户有特殊约定则按照约定时间及时清理
B.晚班下班前需对派发件管理进行清理，将所有工单手动返回或者电话联系对应协查环节跟进
C.每次清理需备注处理进展，当前层面无法解决的问题，需及时升级处理
第11题
快件为香港本地件，2月8日快件已派送成功，派件当天客户来电反馈物品损坏，要求我司跟进，我部理赔同事一直与客户联系，协商理赔事宜，但一直无果，后续客户在2月10日再次来电，要求我部理赔组同事跟进，理赔同事上班时间正确的是（）
A.周一至周五0900-1800点
B.周一至周六0900-1800点
C.周一至周日0900-1800点
D.周一至周六0800-2030点
