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第2题
门诊日常礼貌用语下列哪项是正确的（）
A.接电话时:您好！这里是诚联门诊，请问您有什么需要帮助
B.您好！请稍等，我先给您去取药
C.您好！请问您那不舒服
D.您好！麻烦您先在这边挂个号
E.以上都对
第3题
*265.2020年车务一中心3号线理论题库工作时间必须使用普通话，遇到外宾时，应使用英语。服务用语表达应规范、准确、清晰、文明、礼貌、通俗、简练，不对乘客将地铁专用术语，说话时语调适当、语速适中、口齿伶俐（）
第5题
给客户发送电子邮件时，应该如何做？（）
A.按照礼貌、礼节的规范书写、称呼、问候、感谢或道歉用语。
B.表达言简扼要，明确得体，不宜冗长。
C.附加压缩文件时，要考虑对方能否阅读。
D.仔细写下每个字句，发送前保存一份在发件箱。
第6题
以下体现了温暖人心的行为有（）
A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
第7题
您的孩子在日常生活中对长辈是否有礼貌，在日常交往中能使用礼貌用语（）
A.能（您的孩子能够在遇到长辈或认识的人时主动的打招呼并使用礼貌用语如：爷爷您好、阿姨您好，请您帮我····等礼貌用语）
B.基本能（您的孩子能够在遇到长辈或认识的人时，通过家人的提示打招呼偶尔会使用礼貌用语如：爷爷您好、阿姨您好，请您帮我····等礼貌用语）
C.不能（您的孩子能够在遇到长辈或认识的人时不能主动的打招呼，直接走开或躲闪。例如：在与人沟通时直接说：把xx东西拿来。并没有说谢谢、请等礼貌用语。）
