题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的（)，保持两至三步的距离。

A.左前方

B.右前方

C.左后方

D.右后方

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第1题

民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第2题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

旅客服务心理学的研究对象是（)。

A.旅客

B.心理学家

C.旅客服务人员

D.弱势群体

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第4题

当服务人员对旅客产生怀疑时，可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。（)

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第5题

迎宾员在引领客人时，应走在客人的（)。

A.右侧

B.左侧

C.正前方

D.正后方

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第6题

汽车销售顾问在引领客户时，一般应走在客户的（)。

A.左前方

B.右后方

C.左后方

D.正前方

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第7题

引领客人到座位时，应走在客人的左前方1.5米左右，注意不断回头招呼客人。（)

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第8题

急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备()。

急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（)。

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

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第9题

在引领客人时，应走在客人()两三步处，随着客人的步子徐徐前进。

A.右前方

B.左前方

C.右后方

D.左后方

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第10题

机车联控中遇（)列车在车站通过时助理值班员应呼叫运转车长。

A.快速旅客

B.特快(双层)旅客

C.行邮

D.军用

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第11题

旅客要求退票时，按（)办理，核收退票费。

A.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理

B.旅客开始旅行后不能退票

C.退还带有行字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

D.站台票售出不退

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