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第7题
车载产品的交付必须做到完全满足顾客要求和100%准时交付，如不能满足，公司将承担后果有（)。
A.造成顾客严重投诉
B.造成顾客停线损失产能时，将面临严重的经济赔偿
C.失去与顾客的合作机会
D.以上都对
第10题
旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。
A.一般婉言拒绝
B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排
C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用
D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释
第11题
受理网点在办理金穗借记卡销户(销卡)业务时，应要求持卡人满足下列条件()之一。
受理网点在办理金穗借记卡销户（销卡)业务时，应要求持卡人满足下列条件（)之一。
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A.持卡人提供本人有效身份证件和金穗借记卡，凭密码办理。
B.持卡人办妥书面挂失手续后，提供有效身份证件和书面挂失回执，凭密码办理。
C.持卡人委托代理人按照的规定代为销户时，须凭持卡人和代理人有效身份证件。
D.个人卡持卡人死亡或失踪的，按照国家有关规定办理;单位卡法定代表人或其授权委托人书面申请销户(或销卡)。
