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第1题
组织作为管理沟通的主体，其影响沟通有效性的因素包括（)、组织战略、组织结构、组织文化等。
A.领导风格、社会形象
B.社会形象、工作效率
C.领导风格、态度与行为
D.组织已有的形象、载体选择与代言人形象
第4题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第8题
如何落实有感领导，下列说法准确的是()。
A.履行岗位安全环保职责是体现有感领导的基本要求
B.落实有感领导必须要从自身做起，从小事和细节做起
C.落实有感领导必须要不断提升自身HSE管理领导力
D.根据培训需求矩阵识别直线下属培训需求
第10题
拜访各地政府客户，沟通拓展云服务时，您认为以下哪几个客户场景是移动云潜在商机（)
A.已建设了政务云，但使用效果存在许多问题
B.已建设了政务云，目前容量接近饱和
C.当前正计划启动政务云规划
D.自建了政务云，当前运行良好，没有扩容计划
