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第1题
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。
A.工作证;上级
B.工作证;本级
C.《上门服务登记表》;上级
D.《上门服务登记表》;本级
第3题
服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是：（)
A.保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁
B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型
C.进入客户机房，可穿着拖鞋进入
D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服
第5题
装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（)。
A.先敲门，经客户同意后再进入
B.不需要敲门，可直接进入
C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入
D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入
第6题
服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（)。
A.头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
B.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
C.胡子：不准蓄留长胡须。
D.口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
第7题
开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的()。
开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（)。
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A.姓名
B.照片
C.电话
D.地址
