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第5题
TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
第7题
跑道内行驶过程中，发生车辆故障或交通事故时，下列说法正确的有（）
A.立即打开安全警示灯，确认周围无车时，尽量将车开到安全停靠区域，并在车后方50m处放置安全警示牌
B.下车前，观察周围车辆情况，穿上反光背心确保自身安全
C.下车后，立即远离车辆和跑道，不得在跑道上停留
D.立即联系VI室主管及安全工程师，告知目前跑道状况
第8题
I为总体满意度，当南港项目总体满意度I＜93时，项目营销负责人罚款（）元，营销经理罚款（）元，置业顾问罚款（）元（置业顾问的罚款对象为调研时其所对应客户打1-）
A.3000 2000 1000
B.3000 2000 1500
C.2000 1500 1000
第10题
销售服务满意度=（）
A.销售服务满意度=专业水平评分*30%+服务态度评分*40%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*10%
B.销售服务满意度=专业水平评分*20%+服务态度评分*60%+售后沟通联系评分*10%+购房手续办理评分*10%
C.销售服务满意度=专业水平评分*20%+服务态度评分*40%+售后沟通联系评分*20%+购房手续办理评分*20%
D.销售服务满意度=专业水平评分*20%+服务态度评分*50%+售后沟通联系评分*15%+购房手续办理评分*15%
