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[填空题]

拨打()或者()向集团总机坐席员进行咨询;或者由坐席员为您转接贵单位集团总机管理员,目前贵单位的集团管理员是姓名先生/小姐。

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第1题
咪咕专席转接流程,以下说法正确的是()
A.客户拨打10086人工咨询咪咕相关业务,10086坐席对客户问题进行预处理,参照全网知识库和一体化客服咪咕专区的查证能力,可受理则直接受理B.10086坐席无法直接受理业务,参照咪咕专席转接规范,判断话务是否可以直接转接咪咕专席,如符合要求可直接转接,如不符合需提交工单处理C.参照本省当前的工单转派流程,需省公司处理工单转派至省公司;需咪咕专席处理工单派往咪咕工单客服(集团4.0提单节点)D.以上说法均不正确
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第2题
下列关于固话使用方法说法正确的有()

A.用固话给北京客户致电时在号码前加拨9

B.要给大连研发部张经理打电话先拨打总机再转分机号

C.要转接总机电话直接在自己的座机上按*8#

D.集团内部厦门、深圳、东莞、大连、武汉可直接互拨分机号

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第3题
客户来电咨询集团业务,可直接将来电转接至政企全网坐席()
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第4题
政企业务众包坐席服务规范()

A.建议去营业厅咨询

B.直接受理涉及本省44项业务的咨询、办理、退订

C.涉及本省44项业务排障及投诉,可进行转接疑难专席-政企业务投诉

D.客户咨询195项全网政企业务,可转接政企全网专席

E.集团业务均可转接疑难专席

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第5题
用户来电咨询发票问题,是否可以帮用户转接发票坐席或者建议用户拨打95022按5号建()

A.是,否

B.否,是

C.是,是

D.否,否

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第6题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是()
A.先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务,则进行转接B.若不能转接,则查信息库是否有相关的内容,并根据相关的内容给予答复;若无相关内容,则引导客户告知目前暂时没有,若客户有办理需求,可提交商机管理C.若客户只是想了解咨询,则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录,参考口径:您好,您所咨询的xx业务,目前我们暂未收到相关的资料,我帮记录核实后,由专人与您联系回复,请您留意,谢谢
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第7题
集团管理员可以修改集团总机里的个人通讯录。员工可向个人通信录中的人员呼叫电话、发送短信或留言。()
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第8题
基础班次信息由谁负责维护()

A.班组长

B.考勤员

C.各业务单位考勤管理员

D.正中集团考勤管理员

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第9题
客户向我部提出的问题,营销坐席无法核实或无法解答,可答复客户“非常抱歉,您的问题超出了我们的业务范围,无法为您解答,建议您拨打***进行咨询()
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第10题
针对A515质检点(禁止展开介绍综金贷),以下话术正确的是()
A.你这边有个贷款的渠道,申请贷款的渠道,你拿着合同就可以去申请,出示你的身份证和你的合同就可以去申请B.如果说像您今后的工作,生活,这块有一些大额的资金缺口了,您需要按照您的资金需要直接来平安申请一个贷款服务,不管您是缺个几万缺个几十万的,凭借此项攒钱服务……C.平安公司作为综合金融集团,平安银行和平安普惠会提供一些贷款服务,比如新一贷和寿险贷,如需要,寿险贷您可以拨打平安普惠客服电话10100000/新一贷你可以拨打平安银行客服电话95511或到对应官网进行咨询D.坐席:通知到的客户呢都是非常满意的,所申请的额度呢跟你征信有关,具体平安银行审核为准
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