首页 > 大学网课

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列服务行为正确的是（）

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

答案

对于客户不解的问题客服可给予多种解决方案供其选择缓解客户不满情绪

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“下列服务行为正确的是（）”相关的问题

第1题

下列属于渠道服务红线一级管控行为的是1、“不诚信经营”行为2、“三强”行为3、未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用4、私自篡改系统数据，损害客户利益（）

A.1.2.3.4

B.1.2.3

C.2.3.4

D.1.3

点击查看答案

第2题

下列各项行为中，属于营业税混合销售行为的是（)。

A.纳税人销售林木的同时提供林木管护劳务的行为

B.纳税人单独提供汽车按揭、代办服务业务，不销售汽车

C.娱乐城提供娱乐服务的同时销售酒水

D.建材城销售建材并为购买建材的客户提供安装

点击查看答案

第3题

下列属于渠道服务红线一级管控行为的是1、“不诚信经营”行为2、“三强”行为3、未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用4、私自篡改系统数据，损害客户利益5、被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞（）

A.1.2.3.4.5

B.2.3.4.5

C.1.3.4.5

D.1.2.3

点击查看答案

第4题

下列属于渠道服务红线二级管控行为的是1.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示2.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞3.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示4.“不诚信经营”行为（）

A.1.3

B.1.2.3

C.2.3

D.2.3

点击查看答案

第5题

近日,某快递公司快递柜推出会员制,对非会员客户存放超12小时包裹开始收费。对于新推出的收费方式,网友观点不一。当下快递柜服务依然存在诱导“打赏”、强制付费、快递员不告而放等问题。打通快递“最后一公里”需要（）①快递行业加大对末端服务监管,规范市场秩序②政府填补快递法律空白,加强社会信用体系建设③消费者擦亮眼睛,拒绝使用智能快递柜服务④企业规范生产经营行为,提升服务水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

点击查看答案

第6题

对于不标明价格的违法行为的理解，下列各项不正确的是（）。

A.不标明价格就是不按照规定的内容和方式明码标价的行为

B.从事零售业务的经营者，不按照要求填写标价签标明价格的，属于不标明价格的行为

C.提供有偿服务的单位和个人，不按照规定在其经营场所醒目的位置公布其收费项目明细价目表的，属于不标明价格的行为

D.收购农副产品的经营者，没有按照规定在收购点公布收购价目表的，属于不标明价格的行为

点击查看答案

第7题

下列哪一种说法是不恰当的?()

A.电子商务安全性是要求系统提供一种端到端的安全解决方案，以防止窃取、篡改、病毒和入侵等不安全行为　　

B.电子商务的集成性表现在事务处理的整体性和统一性　　

C.客户服务不受时间、空间的限制，从而实现周全的服务容和良好的服务质量是电子商务服务性的特点　　

D.电子商务的可扩展性是指电子商务的应用围可不断扩大　　

点击查看答案

第8题

非常时期非常爱，金福对于老客户的专属福利，下列说法正确的是（）

A.满足条件的客户可直接投保附加多赔保

B.拥有家人蓝本专属服务

C.拥有孝心体检专属服务

点击查看答案

第9题

厅堂内对于客户提问采取首问负责制，客户服务经理对接待的客户提问应认真对待、不搪塞、不推诿（）

点击查看答案

第10题

服务方面存在的问题有：责任意识不强、对客户态度冷漠、服务效率不高、行为不规范（）

点击查看答案

第11题

【资料二】甲商业银行 M 支行为增值税一般纳税人，主要提供相关金融服务，乙公司为其星级客户。甲商

业银行 M 支行 2016 年第 4 季度有关经营业务的收入如下：（1）提供贷款服务，取得含增值税利息收入 6491.44 万元。（2）提供票据贴现服务，取得含增值税利息收入 874.5 万元。（3）提供资金结算服务，取得含增值税服务费收入 37.1 万元。（4）提供账户管理服务，取得含增值税服务费收入 12.72 万元。已知：金融服务增值税税率为 6%，乙公司为增值税一般纳税人。要求：根据上述资料，不考虑其他因素，分析回答下列小题。 8、计算甲商业银行 M 支行 2016 年第 4 季度直接收费金融服务增值税销项税额的下列算式中，正确的是（）。

A. 37.1÷（1+6%）×6%+12.72×6%=2.8632（万元）B.（37.1+12.72）÷（1+6%）×6%=2.82（万元）C.（6491.44+37.1）÷（1+6%）×6%=369.54（万元）D. 874.5×6%+12.72÷（1+6%）×6%=53.19（万元）

点击查看答案