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[单选题]

以下哪项是保险消费特大投诉突发事件（）

A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件

B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件

C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件

D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件

答案

A、100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件

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第1题

以下哪项是保险消费特大投诉突发事件（）

A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件

B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件

C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件

D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件

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第2题

中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行（）指导。

A.监督

B.协调

C.考核

D.督促

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第3题

以下突发事件场景中，需要报送省级行政拓扑图的场景是（)。

A.特大冰冻雨雪

B.突发话务剧增

C.特大汛情

D.超强台风

E.地震

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第4题

根据突发事件的影响程度，监狱突发事件一般分为以下几个等级（）。

A.特大突发事件

B.重大突发事件

C.较大突发事件

D.一般性突发事件

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第5题

建立健全保障机制包括（）

A.提升金融消费者权益保护水平

B.建立重大突发事件协作机制

C.建立金融养老及长效机制

D.建立金融消费投诉化解决机制

E.促进金融环境的有序发展

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第6题

规范处理保险消费投诉事项的关键举措有（）

A.加强对保险公司经理投诉处理工作考评

B.畅通保险消费者投诉维权渠道

C.依法依规及时处理保险消费投诉

D.加强对保险公司消费者投诉处理工作考评

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第7题

中国银保监会制定发布《保险消费投诉处理管理办法》，统一规范包括（）在内的全行业各单位保险消费投诉处理行为。

A.监管机关

B.行业协会

C.保险公司

D.保险中介机构

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第8题

银行保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务于银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张（)的行为。

A.合法权益

B.行事权益

C.民事权益

D.行政权益

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第9题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所

D.办公场所醒目位置

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第10题

原则上，保险消费投诉档案应当以电子文件格式储存或者依托公司投诉系统储存，并实现与公司档案管理系统对接，保管期限至少在（）年以上。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第11题

投诉人对银行保险分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（)日内向其上级机构书面申请核查。

A、30

B、20

C、10

D、5

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