用户反映在10月至营业厅进行办理销户，工作人员告知需在11月10日后至营业厅进行办理费用清退，11月15日用户来电表示自己近期没有时间至营业厅进行办理费用清退，要求给其处理，可让用户正常提供代办资料，派单营业厅为其协调办理费用清退（）

答案

是

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更多“用户反映在10月至营业厅进行办理销户，工作人员告知需在11月…”相关的问题

第1题

省内合约用户要办理异地销户，且客户不方便至营业厅办理的派单至（）

A.对应地市复核组

B.飞线二线复核组

C.互联网B2I2C专席复核组

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第2题

用户至清流路营业厅办理套餐销户业务，营业人员进系统查询,用户为来安网格用户，用户称自己已经不住在来安了不方便回去办理，营业员告知按企业规定，用户必须回来安营业厅办理（）

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第3题

合约省内客户（）

A.客服代表请用户至营业厅办理

B.主动询问用户所在地点，告知用户就近办理地点

C.若用户有投诉或升级投诉意向的，方可建业务受理工单派发至销户号码的归属地处理

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第4题

用户宽带套餐2019年11月办理，用户至营业厅要求办理宽带销户业务，营业员通过系统查询用户宽带套餐2021年到期，系统备注两年协议，局方免费租用设备，营业员未核查协议中违约条款具体约定情况即告知用户协议未到期，销户必须缴纳违约金（）

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第5题

客户反映人在外地，需要电话办理销户，以下说法正确的是（）

A．查询客户有参加任我用直降活动未到期，核实办理此业务手续齐全，建议客户可至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户B．查询客户号码在2019年12月通过掌厅参加了语音合约计划，掌厅页面有注明提前取消该活动需要支付违约金，违约金按照赠送的优惠价值赔付，则建议客户至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户C．客户号码当时由外呼经理推荐办理任我用活动，未向客户解释清楚提前取消活动需要支付违约金的计算方式，故我们可验证客户身份，为客户中断活动后，再查询下客户有无其他影响销户的业务，建议客户可在所在地指定营业厅递交跨省销户工单，届时会反馈至我们苏州专人处理D．客户不愿意至所在地申请跨区销户业务，建议客户号码欠费停机92天自动销户，届时缴清欠费即可

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第6题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第7题

用户6月3日至营业厅办理手机销户业务，对企业按一整月套餐费用收取不认可，营业人员经汇报申请后，对用户手机套餐当月费用按天进行收费（）

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第8题

用户称手厅不能办理销户，正确的流程是（）

A.核实无法销户的原因

B.先挽留

C.建议用户到营业厅办理

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第9题

销户退费只能去营业厅办理，若用户要求不销户退费，无需派单（）