用户至清流路营业厅办理套餐销户业务，营业人员进系统查询,用户为来安网格用户，用户称自己已经不住在来安了不方便回去办理，营业员告知按企业规定，用户必须回来安营业厅办理（）

答案

否

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第1题

用户发现账户下有一部IPTV每个月有套餐费用20元/月，已产生了12个月套餐费用。用户至营业厅称自己没有办理过意见较大，装维上门核实用户家没有机顶盒也未查询到使用记录和相关业务办理手续，营业人员将此IPTV产生的费用给予减免及办理拆机（）

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第2题

用户宽带套餐2019年11月办理，用户至营业厅要求办理宽带销户业务，营业员通过系统查询用户宽带套餐2021年到期，系统备注两年协议，局方免费租用设备，营业员未核查协议中违约条款具体约定情况即告知用户协议未到期，销户必须缴纳违约金（）

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第3题

用户6月3日至营业厅办理手机销户业务，对企业按一整月套餐费用收取不认可，营业人员经汇报申请后，对用户手机套餐当月费用按天进行收费（）

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第4题

核实用户套餐为畅爽冰激凌套餐，核实用户现已被语音信控单停，用户本人可携带有效证件至归属地自建营业厅进复机，复机后号码即可正常使用，也可正常办理业务（）

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第5题

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

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第6题

用户至营业厅实名制，发现证件号码下有欠费，用户称前期没有办理过电信业务要求核实清楚，不然自己是不会缴纳欠费的，营业员和用户解释系统显示用户有电信产品无法给用户核实处理，用户必须先缴清欠费才能办理业务（）

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第7题

用户有单手机套餐129元，至所在网格营业点反映想把这个单手机过户到自己另外一个融合套餐内改为副卡套餐，工作人员称融合套餐不是自己管控的区域，无法给用户过户办理副卡套餐（）

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第8题

用户反映在10月至营业厅进行办理销户，工作人员告知需在11月10日后至营业厅进行办理费用清退，11月15日用户来电表示自己近期没有时间至营业厅进行办理费用清退，要求给其处理，可让用户正常提供代办资料，派单营业厅为其协调办理费用清退（）

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第9题

机主或经办人到厅后，由营业员引导至退费专席，营业人员在CBSS系统内通过“用户业务受理历史查询”核实退费号码已由“电商北京长宽通信服务有限公司(XX)代理点"受理渠道做过解约操作，留存机主及经办人有效证件复印件，填写《客户退费通知单》和《客户发票(收据)丢失办理退费承诺书》，按系统内剩余可清退余额为用户办理退费业务。()

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第10题

用户套餐为大王卡或米粉卡，现想办理融合业务，但在系统中办理时却查询不到号码，需（）

A.上报OA至信息化

B.上报审批申请办理

C.可手动挑选转回

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