题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,通过95598电话、网站等渠道受理的客户投诉,按照95598客户投诉处理流程和 ),分别由相关部门处理。 Ⅲ级)
答案
投诉分级原则
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
投诉分级原则
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道