题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（)。
A.配额抽样
B.方便抽样
C.分层抽样
D.判断抽样
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某企业的企业文化是关注员工的服务质量，那么薪酬管理原则应是（）。
A .奖金与销售收入挂钩
B .奖金与客户满意度评价直接挂钩
C .高工资
D .低工资
为了了解大学生对学校教学现状的满意度，某大学生进行了一项研究。部分研究过程和结果
如下：
访谈抽样与构建初测问卷：研究者利用晚自习，在图书馆阅览室随机抽取部分大学生进行访谈，
对访谈资料进行概括、归纳，编制出学校教学现状满意度初测问卷，用5点量表计分。
试题与题目筛选：：随机抽取文、理各5个班进行测试，计算各题的平均分、标准差及每道题与测
验总分的相关(区分度)，其中前10题的数据见表1。
请回答下列问题：
(1)该研究的访谈抽样和初测问卷的构建过程存在哪些不足？如何改进？
(2)针对表1的数据，提出项目筛选的建议并说明理由。
(3)表2中的α系数是否符合心理测量学的要求？它反映了问卷的什么心理测量学特性？
(4)该问卷的结构效度考察过程是否存在错误？并说明理由？
(5)根据表3的数据，文、理科学生对学校教学现状满意度是否存在差异？研究者得出的结论
是否正确？为什么？
A.客户细分名单
B.月度客户访谈统计分析报告
C.中性客户转换计划表
D.中性客户转换表
A.①
B.③
C.④
D.②
