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A.除得到对方许可外，不可直接帮助失去双臂的残疾人就餐
B.为视力残疾人开门时，要将门完全打开
C.为视力残疾人指示方位，用“前、后、左、右”的词语明确告知
D.接待视力残疾人时，应在距离五米开外就主动挥手打招呼
A.礼貌问候，主动向行人递送派报
B.没有行人时两人可以适当的坐在路边的座椅上休息
C.每个驻足询问的客户张明都认真接待，并耐心解答客户的问题
D.两人接到客户委托后，如果自己来不及回店录入，应将客户信息告知同事或店经理让其帮忙代为录入
A.发现有人欲与自己交流，可主动询问其是否需要帮助
B.与服务对象交谈时，不要随便打断对方的谈话
C.与他人交谈时，始终保持目光直视对方的眼睛
D.对服务对象遇到的困难，表示充分的关心、同情和理解
A.进房维修时，不一定要有客房服务员陪同，也可单独进入客房
B.客房内有客人时，须主动问好并征得宾客的同意后方可维修。维修时须轻拿轻放，维修完成后，及时清理维修场地，询问宾客意向后快速离去
C.餐厅、包间内有宾客用餐时，须和餐厅管理人员沟通，待客人离开后维修（宾客要求和紧急情况除外）
A.病人前来就诊时，护士只顾忙自己的事情，对病人冷冰冰的不搭理
B.主动热情接待，增进病人信任感，消除陌生感
C.做好就医指引，为病人提供方便，减轻不必要的麻烦
D.面带微笑，主动询问患者，应用敬语及恰当的称呼
A.遇见儿童时，主动俯身与孩童视线平齐交流
B.遇到行动不便的顾客或老人时，主动邀请入座后再入座或侧伴
C.当顾客问话时放下手上的事与顾客目光交集并回复
D.在顾客完成收银后直接进行拆箱与激活动作
A.有门禁的物理区域应刷卡进入
B.尾随他人进入自己没有权限的物理区域
C.遇到未佩戴标识卡的人时主动进行询问，如遇可疑人员及时反馈给保卫部/安全部门
D.进入园区主动佩戴工牌
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
