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更多“客户在投诉时往往会表现出激动、愤怒等不快的情绪，此时客服应（…”相关的问题
第5题
处理账单费用类投诉，如果是客户原因且客户提出要求找领导减免费用等要求时，一定要明确、肯定地告之该费用的产生是客户个人导致，任何人没有权力将此费用减免掉，避免给客户一个很高的期望值，认为强烈的投诉能带来好处，造成客户投诉更加强烈（）
第7题
（)往往会出现不能与客户讨论销售合同条款的细节或起草正规的追讨信函、保守等问题。
A.建立独立的信用管理部门
B.由财务部门负责信用管理工作
C.由销售部门负责信用管理工作
D.不设立信用管理部门
第8题
所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。
A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属
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B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
第10题
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。A.客户维系B
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。
A.客户维系
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
