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[判断题]

作为一名高级话务员，只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。（)

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第1题

作为一名地质生产技术管理人员只需要具备一定的资料整理能力即可，不需要具备资料分析研究能力，因为资料分析研究工作是研究部门的工作。（)

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第2题

作为一名售前客服，需要掌握的基本功都有哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第3题

老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。但是近年来，他越

来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于目前的老李来说，其激励因素是()

A.自我实现的需要

B.尊重的需要

C.安全的需要

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第4题

根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。（)

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第5题

基金从业人员拟任基金管理公司、基金托管部高级管理人员，只需要取得中国证监会基金经理

从业资格即可任职。（）

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第6题

学校运动会4×400米比赛，甲班最后一名选手起跑时，乙班最后一名选手已经跑出20米。已知甲班选手跑8步的路程乙班选手只需要跑5步，但乙班选手跑2步的时间甲班选手能跑4步，则当甲班选手跑到终点时，乙班选手距离终点( )米。

A.30

B.40

C.50

D.60

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第7题

城商行应当设立一名合规总监或指定一名高级管理人员负责本机构合规及案防工作，该岗位纳入银行业金融机构高级管理人员任职资格管理范围。此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户经理应根据主管或协管客户关系办理自身管户的客户的保证金业务。（)

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第9题

设立专门从事网上证券经纪业务的证券公司时，高级管理人员应至少有一名计算机专业技术

人员。（）

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第10题

客户经理可根据主管或协管客户关系办理任一客户的保证金业务。（)

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第11题

质量监督员应具有高级以上职称，了解检验工作目的、熟悉检验方法和程序，以及懂得如何评定检验

结果，每个部门至少配备一名质量监督员。()

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