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第5题
在会议礼仪服务的过程中，服务人员要讲究的原则有（）
A.服务热情诚恳，细致周到
B.仪表精致美观，和蔼可亲
C.举止稳重端庄，落落大方
D.言语语气温和，温文尔雅
E.站立服务规范，步姿轻盈自如，手势规范适度
第6题
洽谈的礼仪规范有()
洽谈的礼仪规范有（)
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A.重视信誉，塑造组织形象
B.要以礼相待，坚持平等原则
C.要讲究文明，注重谈话礼节
D.要实事求是，注重提问方式
E.要将心比心，多替对方着想
第8题
下列符合服饰礼仪的是（）
A.既要自然得体，又要遵守某种约定俗成的规范或原则
B.要与自己的具体条件相适应
C.注意客观环境、场合对人的着装要求
D.穿着打扮要与时间、地点、目的保持协调一致
第9题
下列行为符合职业礼仪基本要求的是（）
A.遇到客户投诉产生纠纷时,要认真争辩
B.服务人员以自然为美,淡妆为宜,行、站、坐姿态得体
C.遇到不买商品的顾客,可以不打招呼
D.服务业坚持信誉第一,保证质量,公平交易
第10题
下列行为符合职业礼仪基本要求的是（）
A.遇到客户投诉产生纠纷时，要认真争辩
B.服务人员以自然为美，淡妆为宣，行、站、坐姿态得体
C.遇到不买商品的顾客，可以不打招呼
D.服务业坚持信誉第一，保证质量，公平交易
