题目内容
（请给出正确答案）
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
答案
客户咨询问题在疑难范围内已正常按知识库文档解释2次客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
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A.保修运营评价值X=保修单提交及时率*4+保修单一次审核通过率*4+保修配附件旧件符合率*2
B.保修单及时提交率=工单结清后48小时内(法定节假日顺延)提交的保修单数量/已提交的保修单总数*100%
C.一次审核通过率=一次审核通过的保修单数量/规定时间内提交的保修单数量*100%
D.保修配附件符合率=1-加权不合规保修配附件旧件总数/应回运保修配附件总数*100%
A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束
D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束
A.紧急程度
B.时间
C.地点
D.有效联系电话
E.有效联系地址
