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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

从战略的角度看，客户关系管理是（)

A、是一种管理理念

B、是一种营销哲学

C、是一种技术解决方案

D、是全面的客户关系管理，是一种战略、策略

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第1题

马汉所说的战略位置，是从地理定位的角度对一个位置的考察，看其是否具有战略价值。以下不具备突出战略价值的是（）。

A.直布罗陀海峡

B.苏伊士运河

C.上海

D.巴厘岛

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第2题

从战略分析角度看，成熟产业是指在相当长的一段时间里，产业中产品的销售是持续（)的产业。

A.上升

B.下降

C.平稳

D.不定

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第3题

企业应当如何进行服务营销（)。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第4题

从系统学的角度看，创新是管理的基本功能之一。（)

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第5题

飞翔公司是国内一家奶粉生产企业。近年来，很多具有品牌优势的国外奶粉制造商纷纷涉足中国市场，竞争十分激烈。飞翔公司为了自身的长期发展，与新西兰乳品巨头甲公司结成战略联盟，双方以50%∶50%的股权比例合资成立一家新的公司，产品从奶粉扩展到各类奶制品。从战略选择角度看，飞翔公司扮演的角色可称为()。(2016年)

A.防御者

B.躲闪者

C.抗衡者

D.扩张者

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第6题

从历史的角度看，公共管理是在企业管理的基础上提出并发展起来的。（)

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第7题

从风险管理角度看，保险是一种风险管理的方法，或是一种风险转移的机制。（)

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第8题

在以下关于资源开发（HRD)与人力资源管理（HRM)之间关系的论述中，不正确的是（)。

A.从学科性质上看，HRD属于管理学的一个分支，HRM属于综合性的边缘学科

B.从研究的对象上看，HRD面对的是所有的人口，HRM面对的是组织内的人员

C.从研究的内容上看，HRD更多的侧重于宏观与战略层面，HRM更多的侧重于微观与技术层面

D.从实践的角度看，HRM要求以HRD为指导，有时候HRD与HRM互为目的和手段

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第9题

从管理角度看，员工往往均会自发完成管理者希望他完成的工作。（)

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第10题

（二）某公司是一家国有整车制造企业。公司下设3个事业部，分别涵盖了小轿车、大客车和卡车的生产销售业务。公司作为大型企业，也曾有过不错的经营业绩。由于企业产品老化，近年来，在竞争日益激烈的汽车市场上，企业逐渐陷入困境。公司新上任的领导为了扭转困局，经过市场分析，针对卡车市场竞争相对不激烈、排名前面的厂家没有将卡车作为发展重点、而本企业又有一定竞争力的情况，决定研制新型卡车以扩大市场。为了实施项目管理，公司从各部门抽调骨干人员组成了专门团队。法l律.教育)网团队领导为了保证研制的顺利进行，决定推行新的研制模式，强调在设计阶段就开始关注产品整个生命周期中的各个方面，通盘考虑质量、成本、进度和用户的要求。采取新方法后，新型卡车的研制周期大大缩短，很快投放市场，为公司扭转了市场局面。请分析案例，并回答下列问题：75.从战略管理的角度看，公司研制新型卡车的做法，属于竞争战略中的（）战略。!

A.进攻

B.袭击

C.拾遗补阙

D.维持

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