题目内容
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[主观题]
秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。 A．秘书留
秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。
A．秘书留言的时间
B．客户可采访的时间
C．秘书的姓名和电话号码
D．客户的电话号码
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秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。
A．秘书留言的时间
B．客户可采访的时间
C．秘书的姓名和电话号码
D．客户的电话号码
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A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼
B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图
C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决
D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复
A.干部在校学习期间，要住在学员宿舍，吃在学员食堂。
B.学员不准接受和赠送礼品、礼金、有价证券和支付凭证及土特产等，不得接待以探望为名的各种礼节性来访。
C.学员学习培训期间，不得留公车驻校，不得借用其他单位和个人的车辆“伴读”。
D.学员必须自己动手撰写发言材料、学习体会、调研报告和论文等，不准请人代写，不准抄袭他人学习研究成果，不准秘书等工作人员“陪读”。
A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题
B.将培训中未公布的活动知识，发到朋友圈/微博等
C.亲朋好友见面时候谈论公司业务数据，如电话接听量、满意度等
D.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发，告知他人。服务中，什么时间可以答复用户，以公告同步时间为准
秘书审核文稿时，应包括对文稿的（）审核
A.接发电子邮件，紧急情况和日常情况
B.文件归档保存，秘书处的生产车间
C.接到客户的电话投诉和信件投诉
D.收到电子邮件，内部客户与外部客户
A.有对信访事项答复意见不满要求复查的权利
B.有要求获得书面答复意见的权利
C.有对复查决定不满要求复核的权利
D.可以通过多种方式进行信访，如来访、书信、传真、电话、电子邮件等
