题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

小孩误充值的流程步骤中，若查询到用户实名制为未成年人，则不论金额大小，直接录移动互联网单反馈，3个工作天内回复（）

答案

否

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更多“小孩误充值的流程步骤中，若查询到用户实名制为未成年人，则不论…”相关的问题

第1题

用户反馈充值号码为空号，未收到退款，以下处理正确的是（）

A.直接婉拒，告知无法退款

B.引导用户联系运营商沟通

C.告知用户会协助跟进，录互联网工单反馈，并承诺1-2个工作日答复

D.工单勾选：OPPO钱包-话费充值支付失败

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第2题

用户进线询问自己之前反馈的小孩误充值申请退款事情处理进度。我们在勾选工单时，应勾选与（）

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第3题

客户反馈破损，要求补发，以下说法正确的是（）

A．物流损若商品实付金额＞50元，按照流程进行核实判责，工单仓储配送核实判则后补发，责任部门选择物流原因，问题原因选择物流损帮客户申请补发B．若商品实付金额≤50元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任C．若商品实付金额≤60元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任D．不支持补发

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第4题

用户反馈在有钱花还款失败，正确的处理方法有（）

A.引导用户联系三方平台并提供有钱花联系方式

B.引导用户换卡还款

C.直接录互联网工单反馈

D.解释多次不接受录互联网工单

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第5题

客户反馈寄件错投，期间未离开过柜机，能准确提供具体格口位置，若为空闲格口，最多尝试开启3个疑似错投的空闲格口，超过远程次数、则走寄件遗失流程转售后核查处理，2、若客户无法提供准确格口、或已离开过柜不论时间长短，按寄件遗失流程转售后处理，3、寄件遗失工单统一按优跟流程处理，客服建立投诉-寄件投诉-寄件遗失遗失是否优跟选择“优跟（）

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第6题

用户有办理欢太分期，在钱包换卡还款提示参数非法，以下哪种方法处理正确（）

A.引导用户在「欢太商城 >我的 >上方欢太分期 >查看额度 >近期待还>添加银行卡」还款

B.引导用户联系银行

C.直接录互联网工单反馈

D.引导用户联系商城客服

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第7题

门禁卡录入成功，但是刷卡失败，以下处理正确的是（）

A.直接引导用户恢复出厂

B.可引导用户重启手机后关闭并打开NFC开关尝试

C.知识库词条搜索：实体门禁卡已录入成功，刷卡失败，按处理方案排查

D.录互联网工单反馈需引导用户提供异常截图

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第8题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第9题

用户购买减肥药，进线反馈没有效果，客服做法正确的是（)

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

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第10题

司机反馈钱包被乘客偷走，以下客服处理步骤中不正确的是（）

A.确认司机丢失的物品、是否已报警、用户诉求并详细记录客户的问题描述

B.如判定符合盗窃的范围，确认物品价值后选择匹配的工单标题