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[判断题]

大于等于10万以上的客诉是否属于高风险客诉()

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第1题
高风险客诉处理中商场管理部负责:商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉()
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第2题
同一经营主体出现≥5单顾客投诉,可以判断为高风险客诉()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
月日均回存基数是指,2019年12月末小微贷款客户存款月日均占比小微贷款月日均大于等于5%以上的客户数作为基数()
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第4题
以下说法正确的是()

A.重大客诉减30分

B.一级客诉减30分

C.二级或三级客诉减15分

D.以上减分无封顶

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第5题
以下属于油工重点工艺落地执行考核方案,与找平找直相关项目的有()

A.墙面平整度3MM内,先找平找直再腻子批平

B.2米垂直检测尺检查垂直度、阴阳角方正度(3MM以内)

C.锯齿抹刀的使用按规范,是否按规定使用C1、C2粘结剂

D.找平找直:踢脚线,阴阳角,门洞边,柜体部位,天棚等不得出现墙面平整度方面客诉

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第6题

请判断下列哪些事故等级区分正确()

A.财产损失0.5 万元≤损失<10 万元,或者政府检查5万元以下整改属于黄色危机事件

B.意外事故导致的重伤或个人信息泄露,受影响人数达100人或以上属于红色危机事件

C.当地媒体的负面新闻报导事件及因商品过期变质等食品安全的客诉,引发顾客赔偿事件属于蓝色事件

D.一店以上商品召回及停业24小时内属于红色事故

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第7题
悦享分期卡目标客户应满足我行信用卡基本进件客群要求,年龄大于______周岁,并属于以下任意一
类客户:公积金项目客户,且公积金月收入(公积金缴存基数)大于等于______元;我行房贷客户,且房贷合同金额大于等于30万元;优质企业项目客户;战略合作企业客户;其他我行信用卡优质存量客户(总行按账单日下发存量客户白名单)。

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第8题
新页面上线时,以下哪些部分会引起违规或客诉等情况发生()。

A.是否有违禁词

B.到手价及价格链路是否正确

C.链接对应产品是否正确

D.利益点是否正确

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第9题
下面哪些属于前置仓可控客诉()

A.口感差

B.规格小

C.骨多肉少

D.冰淇淋化冻

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第10题
一旦发生倒柜客诉,跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩效5分进行处理()
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第11题
有效客户数的定义为借记卡新客户且在两个月内任一月的客户资产月日均大于等于千元的客户数()
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