如果结果不匹配，请 
更多“除了提供解决方案之外，在每一次投诉处理后，需要跟踪客户的（）…”相关的问题
第5题
在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（)。
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
第8题
网络类投诉处理时涉及以下步骤，请正确排列以下处理顺序：（）。A、网络测试人员会同客户实地测试B、核查投诉位置附近基站分布情况C、检查投诉位置附近设备运行是否正常D、制定解决方案进行解决
A.CBAD
B.ABCD
C.BACD
D.CABD
第9题
银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
第10题
投诉处理过程中，有下列（)情形之一的，财政部门应当驳回投诉（)。
A.受理后发现投诉不符合法定受理条件
B.投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立
C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料
D.投诉人以非法手段取得证明材料
第11题
ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有()调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响
