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从服务技巧的层次上来看,电力服务技巧可分为()服务技巧和()服务技巧。

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第1题
从服务过程划分,服务技巧可以分为()

A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧

B.一般服务技巧和个别服务技巧

C.集团消费和个人消费服务技巧

D.提高型和补救型服务技巧

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第2题
从()来看,社会组织的服务主要可分为面向组织成员的内部服务和面向社会公众的社会服务。

A.服务种类

B.服务对象

C.服务属性

D.服务层次

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第3题
介入是计划制订的后续步骤,需要社会工作者运用专业的知识、方法和技巧,按照工作契约,推进工作计划,并根据进展状况适时修正工作方向,从而与服务对象一起达成工作目标的过程。()
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第4题
下列关于心理社会治疗模式的描述中,错误的是()。

A.服务对象受到生理、心理和社会等三个方面因素的影响

B.服务对象的问题与其早年的生活经历有关

C.服务对象的问题与其不良的理性处理能力相关

D.注重从人际交往的场景中了解服务对象

E.只是强调工作关系,认为专业技巧无足轻重

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第5题
英式宴会服务要求服务员熟练掌握分菜的技巧()
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第6题
优质的服务=态度+知识+()

A.态度

B.知识

C.技巧

D.素质

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第7题
服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的()等不满意而产生的投诉。

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

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第8题
在线客户服务技巧包括()。

A.欢迎语

B.告别语

C.问候语

D.结束语

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第9题
服务,从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。()
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第10题
巡视岗站台服务技巧中的“四到”:()。

A.心到

B.话到

C.眼到

D.人到

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第11题
从电力辅助服务补偿费用的结构上看,调峰、调频及备用为最主要的服务类型。()
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