题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）

A.有关服务态度的投诉

B.有关饭店相关政策规定的投诉

C.有关异常事件的投诉

D.有关服务和管理质量的投诉

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第1题

金穗准贷记卡交易服务手续费的收取，包括系统自动内扣和手工主动外收两种形式，以下哪些交易服务费柜员必须进行手工主动外收()。

金穗准贷记卡交易服务手续费的收取，包括系统自动内扣和手工主动外收两种形式，以下哪些交易服务费柜员必须进行手工主动外收（)。

A.某顾客忘记自记的准贷记卡密码，到办卡银行网点进行密码挂失处理所产生的密码挂失手续费

B.某顾客新申请了一张金穗准贷记卡，审批通过后，顾客到银行网点领卡激活时收取的工本费

C.某顾客持有A省发行的准贷记卡，在B省网点进行有卡现金存款产生的异地交易手续费

D.王女士因工作原因，需要对自己所持准贷记卡半年前的账务情况进行查询并打印账单，此时产生的打印账单服务费

E.某顾客要求银行将新申领的准贷记卡送到家里，并付服务费

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第2题

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。（)

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第3题

财政部门在实施政府采购代理机构资格认定和对政府采购代理机构代理业务情况进行监督检查工作

中，按照国家有关规定收取代理服务费。()

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第4题

高星级饭店的客人遗留物品的保管期比低星级饭店的客人遗留物品的保管期（)。

A.长

B.短

C.一样

D.不一定

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第5题

委托代收代付合同是基于银行或第三方支付商为我司提供代收代付资金的服务并收取合理服务费的事实，对合同双方在相关经济事项中的权、责、利进行明确规定，具有法制效力的文件。（)

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第6题

物业管理服务费是指物业服务企业接受开发建设单位或者()的委托，依照物业服务合同约定对物业管理区域内的房屋及其配套的设施设备和相关场地进行养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序所收取的费用。

A.业主

B.业主委员会

C.业主大会

D.开发商

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第7题

人民银行、银保监会、证监会要推动中国银行间市场交易商协会、中国支付清算协会、中国证券投资基金业协会、中国互联网金融协会等金融类协会规范合理收取会费、服务费，减轻企业负担。（)

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第8题

某客人于11月1日凌晨抵达饭店时，饭店应向其收取（)。

A.凌晨费用

B.午夜房费用

C.滞纳金

D.违约金

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第9题

某客人于12月1日凌晨抵达饭店时，饭店应向其收取（)。

A.午夜房费用

B.凌晨费用

C.滞纳金

D.违约金

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第10题

2008年5月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团

在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个旅游景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政管理部门对其处罚过重。

请你运用所学的法律知识，回答下列问题：

(1)吴某的辩解是否成立？为什么？

(2)旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定？为什么？

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第11题

某客人于12月1日凌晨抵达饭店时，一般情况下，饭店应向其收取（)。

A.午夜房费用

B.凌晨费用

C.滞纳金

D.违约金

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