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第4题
吴某生活陷入困难，与妻子离婚，自己也失业，社区社工为他申请了社会救助，并为他提供个案咨询，在会谈中，吴某总是将自己混乱的生活状况说的没有任何条理。话题也经常偏离辅导主题，在此情况下社工应采用何种技巧？（）。
A.同理心
B.对焦
C.倾听
D.专注
E.建议
第7题
一位年轻的妈妈给孩子选商品，客户应该站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述。这体现的沟通技巧是（)。
A.坚守诚信
B.处处为客户着想，多倾听客户声音
C.多虚心请教，多倾听客户声音
D.保持相同的谈话方式
第8题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第9题
在小组工作中，工作员要适当挑战组员的内心，即工作者为了助人。有时要对组员的言行不一，表里不一以及试图逃避问题等行为做出挑战，提示其内心的矛盾和冲突。工作员这样做是在运用（）。
A.沟通和互动技巧
B.控制小组进程技巧
C.小组会议技巧
D.提升小组成员
E.策划小组活动技巧
第10题
住院病人钱某，患有肺炎，他非常担心自己的住院费用，也担心自己住院影响家人的工作和生活，为此社会工作者对他进行了个案辅导，帮助他与家人相互沟通，并帮助他申请了住院费用减免，解决了他的后顾之忧，使他更有信心战胜疾病，走向康复。在这个工作过程中，医务社会工作者应注意什么问题（）。
A.对住院病人订立服务目标时，要从小处着手，如缓解病人焦虑情绪、树立面对疾病的信心等
B.尽量解决住院病人的所有问题
C.注重住院病人的经济问题
D.争取得到医院的配合与支持
E.争取得到病人家属的配合与支持
