A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门,所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况,不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单,超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示,超过派单时间后,由项目负责人介入处理
A.在录入公区单时,所需选择的公共区域路址,是从ERP系统同步过来的
B.公区路址可以在ERP系统的【客服管理】-【报事管理】-【报事设置】里进行维护
C.在手机端【工单管理】模块,点击房屋下单可以录入公共区域的工单
D.在【走动管理】模块也可以录入公共区域的报事报修工单
A.T、A、B项目首次响应时限不超过15分钟,紧急事件5分钟;C-项目首次响应时限不超过30分钟,紧急事件15分钟
B.物业服务中心应在系统设置至少两次接单提示,首次提示为工单到达接单人,最后一次提示为响应超时前5分钟;超时未接的工单,由专业负责人督办
C.内部员工转单报事处理:接单人依据报事处理内容,需添加协同人或内部员工转单时,与配合部门负责人线下沟通确认后,进行协同或转单处理
D.3天未关闭至责任专业负责人介入处理,5天未关闭至客服负责人介入处理,7天未关闭至项目负责人介入处理
A.掌上祥生:【报事报修】-【全部】,一个一个数
B.掌上祥生:【报事报修】-【右上角查询工单】,再人工计数
C.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】,可以统计
D.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】,可以统计
A.每次走动完成之后需要到系统上点击结束按钮
B.走动过程遇到问题可以在处登记
C.走动管理不能录入报修工单
D.走动管理处录入报事单后,在【工单管理】模块里处理和关闭