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[多选题]

如果客服主管想要看系统里面本月一共录了多少工单,完成了多少工单,该怎么查()

A.掌上祥生:【报事报修】-【全部】,一个一个数

B.掌上祥生:【报事报修】-【右上角查询工单】,再人工计数

C.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】,可以统计

D.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】,可以统计

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电脑端【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】可以统计

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第1题
之前月份社保多缴了,本月想减少如何处理()

A.软件中社保明细是不允许填写负数的,以前月份多扣了社保。如果多缴的金额没退回个人社保账户,需要更正之前月份的数据

B.可以填写负数

C.如果多缴的金额退回社保账户了,软件中不用体现

D.业务上建议您和税局再确认一下,以税局要求为准

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第2题
COS系统中如果想查询现在校区的异动学员是客服管理-异动管理进行查询()
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第3题
账户注销规则描述正确的是()

A.软件版本要求:青少APP 3.5.0及以上版本

B.用户在APP申请注销后系统有4小时的保护期

C.4小时保护期后如果用户着急希望马上注销客服可以在操作注销

D.申请后如果客户想撤销,客服可以在每天16点前撤销注销申请

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第4题
新客服系统上线了工单升级功能,工单升级一共设置4级()
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第5题
客服打服务单回访电话的时候遇到顾客反馈异常或者不满意的时候,应该怎么做()?

A.请求顾客告知不满意的原因,并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈,并且承诺会改进

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第6题
顾客想多要赠品,我们客服可以备注多送赠品()
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第7题
JMS系统操作步骤-网点客服需每日登陆JMS系统打开客户平台-订单-订单综合查询里面监控预约/取件情况()
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第8题
当您进行资金存管业务时,忘记如何操作怎么办()

A.可以在贝壳经纪学院中观看课程《贝壳平台银行资金存管产品介绍》

B.履约系统右侧有帮助中心,里面包含操作引导和常见问题

C.履约系统和理房通微信公众号有在线客服

D.随便怎么操作都行

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第9题
兄弟俩到商店去买东西。妈妈问哥哥:“你带多少钱?”哥哥说:“我和弟弟一共带240元,如果弟弟给我5元,那么我的钱数就比弟弟的钱数多一倍了

。”妈妈又问弟弟:“你带了多少钱呢?”弟弟回答说:“如果哥哥给我35元钱,那么我的钱数就和哥哥的一样多了。”请问兄弟两各带了多少钱?

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第10题
小丽和小刚两个小朋友向雷锋叔叔学习,准备把零用钱攒起来,以后寄给希望工程,帮助贫困地区的小朋友上学

。小丽现有5元钱,她计划每年节约11元;小刚现有3元,他打算每年节约12元。问他们俩几年后钱数能一样多吗?如果他们俩准备一共凑足100元,问需要几年?

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第11题
一监狱人脸识别准入系统用来识别待进入人员的身份,此系统一共包括识别4种不同的人员:狱警,小偷,送餐员,其他人员。下面哪种学习方法最适合此种应用需求()。

A.二分类问题

B.层次聚类问题

C.多分类问题

D.回归问题

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