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第1题
以下（)属于中级客房服务员脱产培训的内容。
A.处理疑难问题、名酒知识、服务方案、服务心理、VIP服务、成本控制、房价制定等
B.处理疑难问题、客房服务环节、宗教知识、VIP服务、班组工作计划、服务方案、外语等
C.处理疑难问题、VIP服务、宗教知识、会议服务、消费心理、房价制定、外语等
D.处理疑难问题、名酒知识、服务心理、VIP服务、房价制定、消费心理、外语等
第4题
下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。
A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理
C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求
D.一切费用由旅行社负责
第9题
以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。
A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间
B.客人自己到洗衣房取回
C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房
D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务
第11题
提高糖尿病患者的自我管理能力，应做到以下哪些方面（)
A.从个人的需求出发，指引患者行为改变，并提供感情上的支持
B.指导饮食疗法和运动治疗的具体措施、药物使用技巧、病情监测
C.口腔、皮肤、足部护理及生病期间的自我管理
D.掌握糖尿病知识及心理调节
E.以上都是
