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[多选题]
处理客户投诉时采取的策略包括（)
A.先答应客户的请求，再做处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
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A.先答应客户的请求，再做处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
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A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
