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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第1题

客户经理考核的定性指标包括：()

客户经理考核的定性指标包括：（)

A.客户满意度

B.工作进程

C.行为能力评价

D.道德评价

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第2题

下列哪些项不能用库存周转率进行衡量？（)

A.支持销售的增长必须维持的库存量

B.报废库存占销售的百分比

C.库存使用的效率

D.库存必须占用的空间

E.客户服务满意度

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第3题

采用客户满意度指标作为检验批量精装修的标准，具有很多的优点。（)

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第4题

满意度属于（)直接测量的指标，（)采用ACSI即美国客户满意度指标的测量方法

A.能;不适合

B.不能;适合

C.能;适合

D.不能;不适合

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第5题

工作态度考评通常是服务型岗位员工考评的重点，工作态度考评指标不包括（)。

A.主动积极性

B.责任感

C.客户满意度

D.纪律性

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第6题

准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（)以上。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第7题

有的企业要求业务人员早上八点半必须来开会，晚上五点半必须交报表，这个规定是下面哪一项的反应：（)。

A.财务类指标

B.管理动作指标

C.客户满意度指标

D.市场类指标

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第8题

存货周转率是衡量客户销货能力强弱和存货是否过量的指标。一般来说，该指标并不是越高越好。（)

存货周转率是衡量客户销货能力强弱和存货是否过量的指标。一般来说，该指标并不是越高越好。()

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第9题

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第10题

银行业金融机构应当根据信息科技外包需求、合同等建立明确的服务质量监控指标，常见指标不包括（）

。

A.基础设施可用率

B.故障的响应时间

C.客户满意度

D.突发事件

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第11题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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